Главная Мой блог

Пост #5. Несколько ответов на тему "ЗАЧЕМ". 

Иногда мои клиенты спрашивают, а зачем "это" нужно, "это" ведь не нужно совсем.

Отвечу на несколько популярных вопросов из этого типа.

Но есть один общий ответ на все вопросы: все это нужно не для Вас, а для Ваших клиентов и поисковиков (Яндекса, Гугла и т.д.).


Вопрос 1. Зачем контакты в шапке и внизу? Они ведь есть в разделе контакты!

Ответ: Контакты в шапке и внизу в первую очередь нужны для того, чтобы Ваш сайт больше нравился Яндексу, он считает, что на каждой странице сайта обязательно должны быть контакты (телефон, емаил, город), для того, чтобы клиент это видел сразу и всегда на всех страницах сайта, без перехода на страницу контакты. И это кстати правильно, я с ним согласен, людям это реально удобно.


Есть конечно и исключения. Например: фирма работает по всей России и писать какой-то город, это значит, что ввести в сомнения многих клиентов с других городов и потерять часть из них. В этом случае лучше всего писать что-то типо: работаем по всей России.


Другой пример: например мой сайт, у меня нет вверху телефона и я согласен и знаю, что это плохо, но мне не реально постоянно принимать звонки, т.к. они часто сбивают с рабочего ритма, поэтому у меня телефон только в контактах, но зато ссылка на страницу ВКонтакте в шапке есть.


Но и на мой сайт не нужно смотреть Вам сейчас, все таки ему уже семь лет и очень много других сайтов на него ссылаются. Поэтому на данный момент я уже могу себе это позволить, перекрыв этот минус другими плюсами. Молодой сайт этого делать не может.


Вопрос 2. Зачем нужен вопрос/ответ?

Ответ: начнем с того, а что это за раздел.


Очень часто мои клиенты думают, что там должны писать вопрос посетители сайта. Но это не так, этот раздел только в Вашем распоряжении, Вы должны очень четко собрать и сформулировать все вопросы, которые Вам задают или могут задать Ваши клиенты и сами же ответить на них (пример этого раздела на моем сайте в верхнем меню). Допускать сюда вопросы в форме как их задает Ваш клиент ни в коем случае нельзя, т.к. вопрос должен быть четко сформулирован и красиво написан.


Нужен он для трех целей:

1. Самая любимая и самая важная, это как всегда, чтобы сайт больше нравился Яндексу, он ценит сайты, которые дают как можно больше ответов.


2. Это важно Вашим клиентам, т.е. Ваш клиент может не звоня Вам получить ответы на большинство вопросов, это многим очень удобно. Аргументы типо: "да кто будет это читать" - полностью не состоятельны и это может сказать только человек, который этого не знает, как правило говоря это на основе того, что он сам не читает эти разделы, ни в коем случае не хочу ни кого обидеть,  равнять по себе нужно и нужно анализировать как Вы поступили, будьте Вы своим же клиентом, но не так, чтобы совсем не принимать все то, что Вы не делаете. У меня около 40% моих посетителей читают этот раздел - это я знаю на 100% от самих же клиентов.


3. Это очень важно и для Вас. Т.к. если Вы соберете все популярные вопросы и ответы, то Вы просто себе получите свободное время от того, чтобы писать или отвечать по телефону на вопросы, которые есть на сайте, по крайней мере для 20-30% клиентов Вы точно это делать уже не будете.


Вопрос 3. Зачем нужно в одном сайте и обратная связь и обратный звонок и онлайн заявка. Да и вообще зачем они все нужны?

Ответ: и как всегда самое важное, нужны для яндекса, т.к. яндекс очень ценит, когда есть формы обращения через сайт.


Почему их три, хоть они и похожи, вот здесь чуть подробнее.

Три их нужно для того, чтобы тот же Яндекс видел, что у Вас не только обратная связь, а есть и заказ обратного звонка и онлайн заявка, но не только, для каждого клиента подойдет только какая-то одна из них, т.е. нельзя всех свести только к онлайн заявке или только к обратному звонку, ниже сейчас опишу их функционал и суть и Вы поймете.


Чем они отличаются:

1. Обратная связь - это давно сложившийся раздел сайта, который знают наверно уже все. В этом разделе человек может написать Вам свой вопрос и он Вам придет на емаил, и Вы уже отвечаете ему также на емаил.


2. Обратный звонок - здесь человек уже не хочет ни чего писать, а хочет задать Вам свои вопросы по телефону, поэтому он просто оставляет свой номер телефона, имя и удобное время для звонка. Вы ему уже звоните сами и он задает Вам свои вопросы.


3. Онлайн заявка- этот раздел также похож на два, указанных выше, но в него уже люди идет те, которые уже приняли решение заказать у Вас товар или услугу, т.е. это самый интересный для Вас раздел, т.к. обратный звонок или обратная связь это люди, которые еще думают, что-то спросить хотят, а когда человек заполняет онлайн заявку, он на 90% уверен, что уже решил стать Вашим клиентом.


Вот в общем так, формы три, внешне похожи, но несут разную нагрузку и важно, чтобы для каждого посетителя было то, что нужно ему, кто уже готов заказать, кто-то хочет, чтобы ему позвонили, а кто-то хочет задать конкретный вопрос и получит ответ на почту.


Вопрос 4. Зачем нужен раздел отзывы, ведь там будут писать только конкуренты.

Ответ: он нужен и нужен как всегда для Яндекса, но и не только. Он нужен Вашим клиентам, они все захотят почитать о Вас отзывы, хоть и все понимают, что если отзывы на Вашем сайте полностью под Вашим контролем, но все равно читают, поверьте моему 7-ми летнему опыту.


На счет конкурентов - это все ерунда, в первую очередь, если какому-то конкуренту есть время писать на чужих сайтах какие-то отзывы, то значит у него нет работы, значит он уже не конкурент Вам.


И самое главное, что это же Ваш сайт, Вы сможете удалить любой отзыв, также они все сначала проходят модерацию Вами и только потом публикацию. 


Вопрос 5. Зачем нам нужна мобильная версия сайта?

Ответ: нужна и очень.

1. для Яндекса и Гугла - как всегда.


2. Для Ваших клиентов, которые будут переходить на сайт с мобильного, т.к. по статистике половина всех пользователей интернета - это мобильные телефоны.


А что же есть мобильная версия. Мобильная версия - это адаптивный дизайн сайта и это работает так: когда Вы заходите на сайт с компьютера, то сайт видит, что Вы зашли именно с компьютера и передает Вам дизайн, которые по удобству предназначенным именно для него. А когда Вы заходите с мобильного, то нужно показать немного другой дизайн, чтобы было удобно именно  с мобильного. Отличаться он будет тем, что он будет более крупный, он будет как бы приближен, т.к. мобильные экраны маленькие. Ну и также он не должен иметь горизонтальной прокрутки сайта. Но это конечно лишь часть, на самом деле адаптивный сайт имеет массу настроек для того, чтобы быть удобным и на ПК и на мобильным.


Вообще тут наверно нужно опираться только на то, что нам диктуют сверху, а диктуют нам Яндекс и Гугл, они сказали, у сайта должны быть мобильная версия, их мнение и приказ безапелляционен. Но и он очень правильный, те, кто пользуются мобильными понимают на сколько важно, чтобы сайт был удобен.



 

Нажмите, чтобы задать вопрос.

Нажмите, чтобы позвонить нам.
Нажмите, чтобы написать нам.
Нажмите, чтобы перейти во ВКонтакте.
Главная Мой блог

☎ +7-910-871-43-45
✉ vavilin-nn@mail.ru

Карта сайта